política DE DEVOLUCIONES

Esta política se establece conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en especial los artículos 1, 7, 10, 56, 76 bis y 92 bis, y es aplicable a todas las compras realizadas en línea, por medios electrónicos o en tienda física bajo condiciones específicas.

I. OBJETO DE LA POLÍTICA

La presente política tiene como finalidad regular las condiciones bajo las cuales un consumidor puede solicitar la devolución de un producto adquirido con MINCA ELECTRIC SAPI DE CV, así como delimitar los casos en los que esta política no aplica.

II. CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

La devolución del producto será procedente en los siguientes casos:
1. Compra a distancia (en línea, WhatsApp, redes sociales o telefónica)
Cuando la compra se haya realizado fuera del establecimiento físico, el consumidor tendrá derecho a devolver el producto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que haya recibido el bien, sin necesidad de justificar causa alguna, conforme al artículo 76 bis de la LFPC.
2. Error en el producto entregado
Cuando el producto recibido no corresponda al modelo, color o especificación técnica solicitada por el cliente.
3. Daños de fábrica o defectos evidentes al momento de la entrega
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación desde el momento en que es recibido, el consumidor podrá solicitar su devolución, reposición o reembolso, conforme al artículo 92 bis de la LFPC.

III. REQUISITOS PARA EJERCER LA DEVOLUCIÓN

Para que proceda la devolución, el producto debe:

• No haber sido utilizado, ensamblado ni modificado.
• Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.
• Presentarse en perfecto estado físico.
• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

El cliente deberá enviar su solicitud a servicioalcliente@mincaelectric.com con: nombre, número de pedido, fecha de compra, motivo de la devolución y evidencia fotográfica en caso de defecto o daño.

IV. COSTOS DE ENVÍO EN LAS DEVOLUCIONES

• Si la devolución es por causa atribuible a Minca Electric (producto defectuoso, error en el despacho), la empresa asumirá el costo del envío o recolección.
• Si la devolución es por decisión del cliente sin que exista error o defecto, el consumidor asumirá los costos de retorno del producto.

V. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso correspondiente en un plazo no mayor a 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.

No se realizará reembolso alguno si el producto:
• Presenta señales de uso o daño.
• Ha sido intervenido o modificado por el cliente.
• Se encuentra incompleto o sin su embalaje original.

VI. CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

La devolución no será procedente en los siguientes casos:

1. Productos comprados y retirados en tienda física, salvo que se compruebe un defecto de fabricación.
2. Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente, como adaptaciones especiales, repuestos instalados, accesorios personalizados o piezas hechas a medida.
3. Artículos de uso personal como cascos, guantes u otros accesorios de contacto corporal, una vez abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad.
4. Productos en promoción, liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fábrica al momento de la entrega.
5. Productos con daños ocasionados por mal uso, accidentes, negligencia, falta de mantenimiento, sobrecarga o instalación incorrecta por parte del usuario.

VII. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al efectuar una compra con MINCA ELECTRIC SAPI DE CV, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones establecidos en esta política.

Para mayor información o asistencia, puede escribirnos a servicioalcliente@mincaelectric.com o consultar los canales oficiales de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco.